Return & Refund Policy

Minizo Shop -এ আমরা প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও আস্থাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। পণ্য সঠিক অবস্থায় এবং নিরাপদে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য আমরা যথাসম্ভব সতর্কতা অবলম্বন করি।

তবে কোনো পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে Return বা Replacement সুবিধা প্রদান করা হতে পারে।

অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে নিচের নীতিমালাটি ভালোভাবে পড়ে নিন।

🔁 1. Return Policy

ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্য ও প্যাকেজ ভালোভাবে পরীক্ষা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Return-এর জন্য আবেদন করা যেতে পারে:

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

  • পণ্য দৃশ্যমানভাবে damaged অবস্থায় পাওয়া গেলে

  • পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে

  • পণ্য গ্রহণের সময় গুরুতর কোনো সমস্যা শনাক্ত হলে

Return গ্রহণযোগ্য হবে কি না, তা পণ্যের ধরন ও সমস্যার ধরন যাচাই করে নির্ধারণ করা হবে।

❤️ Change of Mind / পণ্য পছন্দ না হলে

শুধুমাত্র পণ্য পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে পণ্য Return করতে চাইলে, Delivery Representative-এর উপস্থিতিতেই পণ্যটি ফেরত দিতে হবে এবং প্রযোজ্য delivery charge প্রদান করতে হতে পারে।

Delivery Representative চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” কারণ দেখিয়ে Return গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

তবে পণ্যে কোনো ত্রুটি, ভুল বা damage থাকলে Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করলে বিষয়টি পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

📦 2. Delivery-এর সময় পণ্য চেক করার নিয়ম

পণ্য গ্রহণের সময়:

  1. Parcel-এর বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করুন।

  2. কোনো damage বা অস্বাভাবিকতা থাকলে Delivery Representative-কে জানান।

  3. প্রয়োজন হলে Merchant-এর অনুমতি নিয়ে পণ্য পরীক্ষা করুন।

  4. ভুল বা damaged product হলে তাৎক্ষণিকভাবে Return-এর ব্যবস্থা করুন।

গুরুত্বপূর্ণ: Merchant-এর অনুমতি ছাড়া Delivery Representative-এর সামনে parcel খোলা উচিত নয়।

Delivery Representative চলে যাওয়ার পর সরাসরি Return গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে। তবে কোনো সমস্যা থাকলে Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য ও evidence যাচাই করে বিষয়টি পর্যালোচনা করব।

🔄 3. Replacement Policy

নির্দিষ্ট কিছু Electronic Products-এর ক্ষেত্রে পণ্যভেদে ৩ / ৫ / ৭ দিনের মধ্যে Replacement Request করা যেতে পারে।

Replacement period পণ্যের ধরন এবং সংশ্লিষ্ট Product-specific Policy-এর ওপর নির্ভর করবে।

Replacement-এর শর্তসমূহ:

  • শুধুমাত্র eligible electronic products-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

  • Non-electronic products সাধারণত Replacement-এর আওতাভুক্ত নয়।

  • Customer-এর ভুল ব্যবহার বা mishandling-এর কারণে damage হলে Replacement প্রযোজ্য হবে না।

  • Original packaging, accessories এবং প্রয়োজনীয় items সংরক্ষিত থাকতে হবে।

  • Manufacturing defect, wrong product বা delivery-related damage-এর ক্ষেত্রে Replacement বিবেচনা করা হতে পারে।

  • Change of Mind বা শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে Replacement প্রযোজ্য নয়।

Minizo.shop প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য পরীক্ষা করে Replacement eligibility নির্ধারণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

💰 4. Refund Policy

Minizo.shop-এর সাধারণ policy অনুযায়ী Cash Refund প্রদান করা হয় না।

যোগ্য Return বা Replacement case-এর ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী:

  • একই বা সমমানের পণ্য দিয়ে Replacement করা হতে পারে।

  • পণ্যটি Available না থাকলে কাছাকাছি বা সমমানের বিকল্প পণ্য দেওয়া হতে পারে।

  • উন্নতমানের পণ্য নির্বাচন করলে অতিরিক্ত মূল্য প্রযোজ্য হতে পারে।

  • Replacement সম্ভব না হলে Customer Support Team বিষয়টি case-by-case basis-এ পর্যালোচনা করবে।

কোনো Refund বা বিশেষ সমাধান প্রযোজ্য হবে কি না, তা পণ্যের ধরন, সমস্যার কারণ এবং প্রযোজ্য policy-এর ওপর নির্ভর করবে।

🚚 5. Return Shipping Charge

Return-এর ক্ষেত্রে shipping বা transportation cost পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

সাধারণভাবে Return Shipping Cost-এর:

৫০% Customer এবং ৫০% Minizo.shop বহন করবে।

তবে Customer-এর ভুল তথ্য, ভুল address, Change of Mind অথবা অন্য কোনো customer-related কারণে Return হলে সম্পূর্ণ shipping cost Customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।

🎥 6. Damaged Product-এর ক্ষেত্রে করণীয়

পণ্য damaged অবস্থায় পাওয়ার সম্ভাবনা থাকলে আমরা Customer-দের:

  • Delivery-এর সময় parcel-এর অবস্থা পরীক্ষা করতে

  • সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে জানাতে

  • সম্ভব হলে পরিষ্কার ও সম্পূর্ণ Unboxing Video ধারণ করতে

অনুরোধ করি।

Unboxing Video থাকলে product-related complaint যাচাই ও সমাধান করতে আমাদের Customer Support Team-এর জন্য বিষয়টি সহজ হয়।

Unboxing Video না থাকলেও অভিযোগ করা যাবে। তবে claim যাচাই করার জন্য অতিরিক্ত ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য supporting evidence প্রয়োজন হতে পারে।

🔍 7. Replacement Request করার সময় প্রয়োজনীয় তথ্য

Replacement Request করার সময় প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে:

  • Order Number

  • Customer Name

  • Phone Number

  • Product Name

  • সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

  • Product-এর ছবি

  • Unboxing Video

  • অন্যান্য supporting evidence

প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করার পর Replacement Request গ্রহণযোগ্য কি না তা Customer-কে জানানো হবে।

❌ 8. যেসব ক্ষেত্রে Return / Replacement প্রযোজ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে Return বা Replacement সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না:

  • Customer-এর ভুল ব্যবহারে পণ্য damaged হলে

  • পণ্যে পরিবর্তন বা modification করা হলে

  • অতিরিক্ত বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে damage হলে

  • Original packaging বা প্রয়োজনীয় accessories না থাকলে

  • Customer-এর অবহেলার কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে

  • নির্ধারিত Replacement Period শেষ হয়ে গেলে

  • Delivery Representative চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র পণ্য পছন্দ না হওয়ার কারণে Return করতে চাইলে

  • Non-electronic product-এর ক্ষেত্রে, যদি Product-specific Policy-তে Replacement উল্লেখ না থাকে

🔒 9. Product Safety & Packaging

পণ্য নিরাপদে পৌঁছে দেওয়ার জন্য Minizo.shop প্রয়োজন অনুযায়ী বিভিন্ন ধরনের packaging protection ব্যবহার করতে পারে, যেমন:

  • Bubble Wrap Protection

  • Strong Cardboard Box

  • Secure Packaging

  • অন্যান্য প্রয়োজনীয় protective materials

প্রয়োজনে Product Packing-এর সময় ছবি সংরক্ষণ করা হতে পারে।

এসব ব্যবস্থা পণ্য নিরাপদে পৌঁছানোর ঝুঁকি কমাতে সহায়তা করে। তবে courier handling, transportation বা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে ক্ষতি সম্পূর্ণভাবে প্রতিরোধের নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

⏳ 10. Replacement Period

Replacement-এর সময়সীমা পণ্যভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।

৩ / ৫ / ৭ দিনের Replacement Period শুধুমাত্র যেসব eligible product-এর জন্য প্রযোজ্য, সেসব পণ্যের ক্ষেত্রে কার্যকর হবে।

কোনো Product-specific warranty বা replacement terms থাকলে সেই terms প্রাধান্য পাবে।

📞 11. Return / Replacement Support

Return, Replacement বা product-related complaint-এর জন্য আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Minizo.shop

🌐 Website: minizo.shop
📞 Hotline: 01636231198
💬 WhatsApp: 01636231198

🤝 Our Commitment

Minizo.shop-এর লক্ষ্য হলো প্রতিটি Customer-কে সঠিক পণ্য, সঠিক তথ্য এবং honest service প্রদান করা।

কোনো সমস্যা হলে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি eligible complaint যথাসম্ভব গুরুত্বের সঙ্গে যাচাই করে ন্যায্য ও উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

Minizo.shop — Quality Products, Honest Service